HLAVNÍ ZÁSADY
- náš styk se zákazníkem je vždy osobní
- volíme vždy pozitivní přístup, tak aby zákazník mohl po úhradě dál pokračovat ve smlouvě
- odebrání předmětu leasingu je až poslední krok
Řešení ve 3 krocích:
1. Přebíráme a zahajujeme mandát
Po převzetí případu oproti jednoduchému předávacímu protokolu okamžitě údaje zadáváme do vysoce zabezpečené ON-LINE databáze (přístup do databáze je možný pouze po zadání bezpečnostního kódu, který Vám přidělí náš koordinátor), kde se zobrazí:
a) jména inspektorů, kteří jsou případem pověřeni
b) datum a čas každé osobní návštěvy u dlužníka, popř. tel. kontakt s ním
c) podrobný popis průběhu návštěvy a její výsledek
d) další plánovaná návštěva, popř. dohodnutý další kontakt s dlužníkem
e) na přání klienta můžeme zařadit i další informace
Začíná podpora ze strany našeho Call centra a našich specialistů na vytěžování informačních databází.
2. Výkon mandátu
Osobně kontaktujeme zákazníka, prokážeme se mu plnou mocí, sdělíme mu výši pohledávky a doporučíme okamžitou úhradu. Částku vkládá zákazník přímo na Váš účet. PENÍZE NEJDOU PŘES NÁS.
V případě převzetí předmětu leasingu vyhotovujeme podrobný předávací protokol, fotodokumentaci a ihned převážíme PL na Vámi předem stanovené parkoviště.
Úhradu dlužné částky umožňujeme maximálně ve dvou splátkách tak, aby byla celá dlužná částka uhrazena dříve, než naběhne další řádná splátka.
Pokud si mandant přeje dát dlužníkovi více prostoru na splácení, nabízíme splácení tzv. EXEKUTORSKÝM ZÁPISEM. To je vhodné zejména u strojů a technologických zařízení, které by se po odebrání problematicky obchodovaly.
3. Vyřešili jsme případ
Případ ukončujeme podrobnou písemnou závěrečnou zprávou, podrobným předávacím protokolem, fotodokumentací a transparentním vyúčtováním.
JAK ZABEZPEČUJEME VÝKON MANDÁTU, JAK KONTROLUJEME A ZVYŠUJEME STANDARDY A VÍCE…
Jsme členy Hospodářské komory, jsme držitelé ISO 9001:2011
a) PERSONÁLNÍ ZABEZPEČENÍ
Pro každou jednotlivou společnost je vyčleněna jedna či více dvojic inspektorů, kteří pracují opakovaně nebo výhradně pro tuto konkrétní společnost. Znají tedy detailně potřeby a postupy dané společnosti, a především nastavené standardy (např. ochota umožnit dlužníkovi splátky atd.).
b) ZAJIŠTĚNÍ KVALITY
V rámci dvojice musí minimálně jeden z inspektorů pracovat v oblasti pohledávek u naší společnosti déle než dva roky.
Naši inspektoři jsou z právního minima, školení rétoriky a jsou prověřováni z fyzické a zdravotní způsobilosti. Nikdy nevykonáváme mandát prostřednictvím živnostníků, u nichž nelze plně garantovat průběh a kvalitu šetření.
Týmy vede koordinátor s pětiletou praxí v oboru, který plně podporuje tým v terénu. Další podpora je z našeho Call centra.
Naši inspektoři jsou každé tři měsíce školeni z právního minima.
Pracovníci Call centra jsou pravidelně školeni v asertivním jednání a absolvují rovněž další školení speciálně určená pro pracovníky Call center.
c) OCHRANA OSOBNÍCH DAT A ÚDAJŮ
Považujeme za nutné důsledně dodržovat zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, a pokud nastane potřeba zpracování osobních dat, vyžádáme si vždy výslovný souhlas se zpracováním údajů, včetně uvedení, pro jaké konkrétní účely ke zpracování dochází. Subjekt údajů vždy řádně informujeme ve smyslu § 11 zákona o ochraně osobních údajů o zpracování osobních údajů v tom smyslu, že tyto údaje nebudou zpřístupněny či sdělovány nepovolaným právnickým a fyzickým osobám a že nebudou použity k jinému účelu než tomu vyplývajícímu z uzavřené dohody, a dále že jsou náležitě chráněny ve smyslu § 13 výše uvedeného zákona.
d) DOBA, KTEROU POTŘEBUJEME PRO ŘEŠENÍ
- do druhého dne od převzetí zakázky zadáváme údaje do ON-LINE databáze
- druhý den koordinátor přidělí případ inspektorovi v terénu
- inspektor do dvou pracovních dnů musí kontaktovat dlužníka
- současně začíná podpora Call centra
- ode dne předání zakázky vyřešíme 78 % případů do 14 pracovních dnů
- ode dne předání zakázky vyřešíme 92 % případů do 30 pracovních dnů
- maximální doba řešení je 30 pracovních dnů (jen v opodstatněných případech nebo na přání klienta pokračujeme dále)
e) PŘEDÁVÁNÍ INFORMACÍ
V našem případě nejste nijak omezeni a případ můžete sledovat v ON-LINE databázi. Databáze je aktualizována každý den. Včasná a přesná informace je to, co Vám chceme nabídnout.
f) ZPŮSOB INKASA POHLEDÁVEK
Za naší asistence dlužník vkládá bez zbytečného odkladu hotovost na Váš bankovní účet. V případě inkasa o víkendech a svátcích vydáváme dlužníkovy písemný příjmový doklad o provedení platby.
Prostředky se nikdy nevkládají na účet naší společnosti.
g) ZPŮSOB FAKTURACE NAŠÍ ODMĚNY
Fakturujeme na základě uzavřené mandátní smlouvy, ve které je výše naší provize pevně stanovena.
K faktuře také dodáváme písemnou závěrečnou zprávu, předávací protokol (v případě zabavení předmětu leasingu) a od Vás obdržené podklady k případu.
Faktury se vystavují 2x měsíčně, vždy k 15. dni a k poslednímu dni měsíce, se splatností 10 dnů od vystavení. K účtovaným částkám se připočítává DPH v zákonné výši.